Если Viber на Android не отправляет сообщения, не звонит или зависает при запуске, причина может быть либо в самом сервисе, либо в телефоне, интернете или настройках приложения. Разберём оба варианта по порядку.

Как понять, что проблема не только у вас?

Первым делом стоит убедиться, что это массовый сбой, а не единичная ситуация. Признаки того, что проблема на стороне сервиса:

• сообщения не доходят и другим вашим контактам, а не только вам;
• приложение не подключается к серверам даже при стабильном Wi-Fi;
• в новостях или соцсетях появляются жалобы от других пользователей примерно в то же время.

Если же у знакомых Viber работает нормально, а у вас нет — скорее всего, дело в вашем устройстве, сети или самом приложении.

Что делать, если Viber не работает именно у вас

Проверьте по шагам:

• убедитесь, что интернет действительно работает — откройте любой сайт или другое приложение;
• перезапустите Viber полностью, закрыв его из списка запущенных приложений, а не просто свернув;
• проверьте, не устарела ли версия приложения — обновите через Google Play;
• перезагрузите телефон — это сбрасывает временные сетевые ошибки;
• если ничего не помогает, попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет и наоборот, иногда проблема именно в конкретной сети.

Проблемы с кэшем и разрешениями на Android

Отдельная частая причина — засорившийся кэш приложения или отозванные системой разрешения. В настройках Android откройте «Приложения» → Viber → «Хранилище» и очистите кэш (не данные, чтобы не потерять переписку). Затем проверьте в разделе «Разрешения», что у Viber включён доступ к интернету, контактам и микрофону — некоторые прошивки автоматически отключают их после обновления системы.

Если ничего не помогло

Как крайний вариант — выйдите из аккаунта и войдите заново, привязав тот же номер телефона: это заново синхронизирует приложение с серверами. Если проблема при этом сохраняется и одновременно возникает у других пользователей, остаётся только подождать: масштабные сбои на стороне мессенджера обычно устраняются в течение нескольких часов, и от действий на телефоне здесь ничего не зависит.