Если интернет от Ростелекома перестал работать, сначала выясните, где проблема: на стороне провайдера (авария на линии, работы на узле) или у вас дома (роутер, кабель, оплата). Проверка занимает пару минут и сразу подсказывает, что делать дальше.
Проверено 4 минуты назад автоматически.
Как проверить, авария ли это у провайдера
- Зайдите в личный кабинет Ростелекома с мобильного интернета (не через домашний Wi-Fi) — там обычно показывают статус аварий по адресу подключения.
- Позвоните на горячую линию техподдержки — автоинформатор часто сразу сообщает о плановых работах или авариях в вашем районе.
- Спросите у соседей, которые тоже подключены к Ростелекому: если у них тоже нет связи — проблема массовая, ждать самостоятельного решения нет смысла.
Что проверить у себя дома
- Индикаторы на роутере: если не горит лампочка «Интернет»/WAN или мигает красным — обрыв на линии до дома или проблема с оборудованием.
- Плотность подключения кабеля к роутеру и к розетке — часто разъём просто разболтался.
- Перезагрузка роутера: отключите питание на 30 секунд, включите заново и подождите 2-3 минуты полной загрузки.
- Баланс лицевого счёта — при отрицательном балансе доступ блокируется автоматически, даже если оборудование исправно.
Что делать, если проблема только у вас
Если у соседей всё работает, а у вас нет — проверьте, не перегнут ли кабель, не повреждён ли патч-корд, и попробуйте подключить компьютер напрямую к ONT/модему в обход роутера. Если так интернет появился — дело в роутере, если нет — нужна заявка мастеру на проверку линии.
Когда ждать восстановления
При массовой аварии провайдер обычно устраняет её за несколько часов, информация появляется в личном кабинете или по звонку в поддержку. Если проблема локальная (у вас в квартире или в подъезде), быстрее всего вызвать техника через приложение или горячую линию — самостоятельно почини́ть повреждённый кабель на линии не получится.