Если Viber не отправляет сообщения, зависает на этапе подключения или не загружает чаты, причина может быть либо в сбое на стороне сервиса, либо в проблеме на вашем устройстве или сети. Разберём, как быстро отличить одно от другого.

Как проверить, лежит ли Viber прямо сейчас

Прежде чем искать проблему у себя, стоит убедиться, что дело не в масштабном сбое. Для этого можно:

• Открыть Viber с другого устройства или через мобильный интернет вместо Wi-Fi (и наоборот) — если проблема повторяется везде, вероятен сбой на стороне сервиса.
• Спросить у знакомых, у кого установлен Viber, работает ли он у них.
• Проверить, грузятся ли другие приложения и сайты — если нет, дело в интернет-соединении, а не в самом мессенджере.

Что делать, если проблема на вашей стороне

Чаще всего сбои в работе Viber связаны не с самим сервисом, а с локальными факторами:

• Перезапустите приложение и перезагрузите устройство — банально, но снимает большинство временных зависаний.
• Проверьте обновления: устаревшая версия приложения может конфликтовать с текущей версией серверного API.
• Убедитесь, что дата и время на устройстве выставлены автоматически — расхождение мешает установке защищённого соединения.
• Проверьте, не блокирует ли VPN, антивирус или настройки роутера соединение с серверами мессенджера.
• Очистите кэш приложения (на Android — через настройки приложений), не удаляя сам аккаунт.

Если сбой действительно массовый

При проблемах на стороне сервиса переустановка или смена сети не помогут — остаётся только подождать восстановления работы и периодически проверять статус. Как правило, такие сбои затрагивают либо отправку сообщений, либо звонки, либо синхронизацию, но не всегда всё сразу — поэтому стоит проверить, какая именно функция барахлит: возможно, часть возможностей приложения работает нормально.