Если Кинопоиск не открывается или зависает при загрузке видео, сначала стоит выяснить, проблема на стороне сервиса или у вас. Проверить это можно за минуту, не дожидаясь ответа техподдержки.

Как проверить, лежит ли сайт

• Откройте сайт с мобильного интернета (не Wi-Fi) — если там всё грузится, дело в вашей домашней сети или провайдере.
• Попробуйте другой браузер или режим инкогнито — исключит проблему с кэшем и расширениями.
• Проверьте, открываются ли другие сайты и сервисы — если нет, проблема в вашем интернете, а не в Кинопоиске.

Почему видео не воспроизводится, хотя сайт открылся

Частая ситуация: главная страница и каталог работают, а плеер не запускается или зависает на загрузке. Обычно причина в одном из следующих пунктов.

• Блокировщик рекламы или VPN-расширение мешает работе плеера — отключите их для этого сайта.
• Устаревшая версия браузера не поддерживает нужный формат воспроизведения.
• Слабое или нестабильное соединение — плеер перегружается или буферизует бесконечно.
• Проблема на стороне CDN, который раздаёт видео — в этом случае помогает только подождать или обновить страницу через 10–15 минут.

Что делать, если ничего не помогло

Очистите кэш и куки браузера для сайта, перезайдите в аккаунт и повторите попытку. Если приложение на смарт-ТВ или приставке не запускается — перезагрузите устройство и проверьте обновления приложения в магазине. Если проблема массовая, а не только у вас, остаётся дождаться восстановления работы сервиса.