Если портал государственных закупок не открывается, сайт зависает при загрузке карточки лота или не пускает в личный кабинет — сначала проверьте, проблема на вашей стороне или на стороне сервиса. Часто сайт закупок работает нормально, а зависает конкретная страница из-за нагрузки в конце рабочего дня или в последний час подачи заявок.

Как проверить, лежит сайт или нет

Откройте портал с другого устройства или через мобильный интернет, отключив Wi-Fi. Если сайт открывается — проблема в вашей локальной сети, роутере или провайдере. Проверьте также, не заблокирован ли доступ корпоративным файрволом: госпорталы иногда попадают в фильтры офисных сетей из-за агрессивных настроек безопасности.

Полезно очистить кэш браузера и куки — сайты закупок часто используют сессионные токены, и старые данные могут вызывать зависание или бесконечную загрузку страницы после обновления системы.

Что делать, если не подгружается личный кабинет или ЭЦП

• Проверьте срок действия сертификата электронной подписи — просроченный сертификат часто выглядит как «сайт не работает», хотя на деле не пускает именно авторизация.
• Обновите плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug-in и убедитесь, что версия совместима с вашим браузером.
• Попробуйте другой браузер — некоторые расширения для блокировки рекламы мешают загрузке скриптов подписи.

Если проблема на стороне сервиса

При плановых техработах на портале обычно появляется уведомление о сроках восстановления. Если сайт закупок недоступен для всех и нет объявленных работ — остаётся ждать восстановления и не пытаться повторно отправлять заявку через каждые несколько минут: это создаёт лишнюю нагрузку и не ускоряет процесс.

Если приближается дедлайн подачи документов, а сайт не отвечает, зафиксируйте скриншот с указанием времени и текста ошибки — это пригодится при обращении в техподдержку или при обосновании переноса срока.