Если WhatsApp не отправляет сообщения, не загружает фото или вообще не открывается, причина обычно в одном из трёх мест: проблема на стороне серверов сервиса, сбой у вашего интернет-провайдера или ошибка в настройках самого приложения.

Прежде чем что-то менять, стоит понять, где именно сбой — глобальный или только у вас.

Как проверить, лежит ли WhatsApp у всех или только у вас

• Попробуйте открыть WhatsApp с другого устройства или через мобильный интернет вместо Wi-Fi (и наоборот).
• Спросите у знакомых, работает ли у них приложение — если да, проблема локальная.
• Проверьте, открываются ли другие сайты и приложения через ваше соединение.
• Посмотрите тематические форумы и соцсети — при массовом сбое там почти сразу появляются жалобы.

Что делать, если проблема у вас

Первым делом перезапустите приложение и перезагрузите телефон — часть сбоев решается именно так. Затем проверьте следующее:

• Дата и время на устройстве выставлены автоматически — из-за рассинхронизации могут не работать защищённые соединения.
• Установлена последняя версия приложения — обновите через магазин приложений.
• VPN или прокси иногда мешают подключению — попробуйте временно отключить их.
• Хватает ли места в памяти телефона для загрузки медиафайлов.

Если ничего не помогло, попробуйте удалить и заново установить приложение — история переписки сохранится в облачной резервной копии, если она была включена.

Что делать, если сбой массовый

Если проблема не у вас, а у сервиса целиком, единственный рабочий вариант — подождать. В таких случаях помогает:

• Использовать веб-версию как альтернативный способ проверить, восстановилось ли соединение.
• Не выходить из аккаунта и не менять настройки — это не ускорит восстановление, но может привести к лишним проблемам с синхронизацией после сбоя.
• Периодически проверять статус заново — массовые сбои обычно устраняются в течение нескольких часов.