Если в Москве пропал интернет, домашний телефон или цифровое ТВ от Ростелекома, сначала стоит выяснить, это массовый сбой у оператора или проблема только у вас — от этого зависит, что делать дальше.

Как проверить, есть ли авария у Ростелекома

Быстрее всего посмотреть карту аварий в личном кабинете на официальном сайте оператора или в мобильном приложении — там обычно указывают, ведутся ли технические работы в вашем районе. Дополнительно можно:

• позвонить на горячую линию поддержки и уточнить статус по вашему адресу;
• написать в чат поддержки на сайте или в официальном сообществе оператора;
• спросить у соседей или в местных чатах дома/района — если проблема массовая, об этом обычно уже пишут.

Проблема только у вас: что проверить перед звонком

Прежде чем оформлять заявку в техподдержку, проверьте базовые вещи — это экономит время:

• перезагрузите роутер и терминал приставки, отключив их от питания на 30–60 секунд;
• проверьте, не отходит ли кабель из порта роутера и розетки;
• посмотрите индикаторы на роутере — если индикатор питания или интернета не горит или мигает красным, это указывает на обрыв связи со стороны линии;
• попробуйте подключить к сети другое устройство, чтобы исключить проблему на стороне конкретного гаджета.

Что делать, если авария подтвердилась

Если сбой массовый, самостоятельно ускорить его устранение нельзя — остаётся ждать восстановления и следить за обновлениями через приложение, чат поддержки или официальные каналы оператора. Если авария локальная (только в вашей квартире или подъезде), нужно оформить заявку в техподдержку с указанием адреса — обычно мастера выезжают в порядке очереди, а сроки зависят от загрузки конкретного района.

Если ситуация повторяется регулярно в одно и то же время суток, стоит сообщить об этом в поддержку отдельно — это может указывать на перегрузку оборудования на линии, а не на разовый сбой.