Если сайт или приложение Apteka.ru не открывается, перед тем как писать в поддержку, стоит проверить три вещи: доступность сервиса на стороне сервера, работу собственного интернет-соединения и состояние самого приложения на устройстве.

Как проверить, лежит сайт или проблема у вас

• Откройте сайт с другого устройства или через мобильный интернет вместо Wi-Fi (и наоборот) — так можно исключить проблему провайдера.
• Попробуйте зайти в браузере в режиме инкогнито — это отключит расширения и кэш, которые иногда блокируют загрузку страницы.
• Проверьте, не заблокирован ли сайт на уровне роутера или антивируса — некоторые фильтры ошибочно относят аптечные онлайн-сервисы к «медицинским» и режут доступ.

Что делать, если не работает приложение

Если браузерная версия сайта открывается, а приложение виснет или вылетает, проблема обычно на стороне мобильного клиента.

• Обновите приложение до последней версии в маркете — старые сборки часто теряют совместимость с backend после обновлений сервиса.
• Очистите кэш приложения в настройках телефона (Android: «Настройки → Приложения → Apteka.ru → Хранилище → Очистить кэш»).
• Перезайдите в аккаунт — иногда зависает именно сессия авторизации, а не всё приложение.
• Если ничего не помогает, удалите и установите приложение заново — это решает большинство проблем с повреждёнными локальными данными.

Что делать, если проблема на стороне сервиса

Если сайт не открывается сразу с нескольких устройств и сетей, вероятна временная перегрузка или технические работы на стороне сервиса. В этом случае остаётся подождать и повторить попытку через 15–30 минут — большинство подобных сбоев у крупных онлайн-сервисов кратковременные и устраняются без участия пользователя.