Если сайт «Аптека от склада» не открывается, чаще всего дело в одном из трёх: временная недоступность сервера на стороне компании, проблема на вашей стороне (провайдер, DNS, кэш браузера) либо блокировка по региону/фильтрам. Прежде чем писать в поддержку, стоит проверить каждый из этих вариантов по отдельности.
Как проверить, лежит ли сайт именно у всех, а не только у вас
Откройте сайт с другого устройства и по мобильному интернету (не по Wi-Fi того же роутера). Если сайт не грузится и там, и там — проблема, скорее всего, на стороне сервиса. Также можно воспользоваться сервисами проверки доступности сайтов — они опрашивают ресурс с нескольких серверов и показывают, отвечает ли он.
- Проверьте сайт с телефона через мобильный интернет (без Wi-Fi)
- Попросите знакомого открыть сайт из другого города или сети
- Посмотрите, открывается ли сайт через сервис проверки доступности сайтов
Что делать, если проблема на вашей стороне
Иногда сайт «не работает» только у вас — из-за устаревшего DNS-кэша, накопленных файлов cookie или блокировки со стороны провайдера. Стандартный набор действий:
- Очистите кэш и cookie браузера или откройте сайт в режиме инкогнито
- Смените DNS-сервер в настройках сети на публичный (например, 8.8.8.8 или 1.1.1.1)
- Перезагрузите роутер и попробуйте зайти через мобильный интернет
- Проверьте, не блокирует ли сайт антивирус или расширение браузера
Что делать, если сайт действительно недоступен
Если проблема подтвердилась на нескольких устройствах и сетях, остаётся только подождать восстановления работы сервера — повлиять на это со стороны пользователя нельзя. На время недоступности сайта заказы и информацию о наличии лекарств можно уточнить по телефону аптеки или через официальные группы компании в соцсетях, если они у неё есть.